AKSELERASI – Dalam laporan khusus majalah Tempo, terungkap lebih dalam mengenai pencapaian Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) Provinsi Kalimantan Timur yang telah mendapatkan predikat baik dalam Survei Kepuasan Masyarakat.
Kepala Pelaksana BPBD Kaltim, Agus Tianur, memberikan wawancara eksklusif mengenai upaya dan strategi yang telah dilakukan untuk mencapai hasil ini.
Agus Tianur menjelaskan bahwa BPBD Kaltim telah mengimplementasikan serangkaian inisiatif berbasis data dan umpan balik dari masyarakat untuk meningkatkan kualitas layanan.
“Kami memfokuskan pada peningkatan responsivitas dan aksesibilitas layanan kami, serta memastikan bahwa setiap warga yang membutuhkan bantuan dapat dijangkau dengan cepat dan efektif,” ujar Agus.
Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan oleh BPBD Kaltim mencakup berbagai aspek layanan, mulai dari kecepatan tanggap darurat, ketersediaan informasi, hingga kualitas interaksi antara staf dan masyarakat.
Hasil survei yang positif ini merupakan bukti dari komitmen BPBD Kaltim untuk terus memperbaiki layanan sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Selain itu, BPBD Kaltim juga telah berkolaborasi dengan berbagai pihak, termasuk lembaga pemerintah lainnya, organisasi non-pemerintah, dan komunitas lokal, untuk memperkuat sistem penanggulangan bencana di wilayah tersebut.
“Kerja sama ini sangat penting, terutama dalam menghadapi bencana alam yang sering terjadi di Kalimantan Timur,” tambah Agus Tianur.
Dengan predikat baik yang telah diperoleh, BPBD Kaltim tidak berpuas diri dan berencana untuk terus melakukan inovasi dan peningkatan layanan.
Agus Tianur menekankan bahwa tujuan utama adalah untuk mencapai predikat “sangat baik” dalam survei mendatang dan untuk itu, BPBD Kaltim akan terus mendengarkan dan merespon kebutuhan masyarakat dengan lebih baik lagi. (ags/adv)
